Zwroty i reklamacje

W sklepie internetowym Sekrety Morza Martwego zależy nam na Twojej satysfakcji. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupu — jesteśmy tutaj, aby pomóc. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jest to Twoje ustawowe prawo wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów kosmetycznych, które zostały otwarte lub rozpakowane po dostarczeniu — ze względu na ochronę zdrowia i higienę zwrot takich produktów jest niemożliwy po usunięciu oryginalnego opakowania lub folii ochronnej. Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.
  • Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane lub ulegają szybkiemu zepsuciu

2. Jak złożyć zwrot?

Aby zwrócić zakupiony produkt, wykonaj poniższe kroki:

  • Krok 1: Skontaktuj się z nami e-mailowo na adres kontakt@sekretymorzamartwego.pl lub telefonicznie pod numerem +48 511 236 480 i poinformuj nas o chęci zwrotu towaru
  • Krok 2: Zapakuj produkt w oryginalne lub inne bezpieczne opakowanie, które uchroni go przed uszkodzeniem podczas transportu
  • Krok 3: Dołącz do przesyłki dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz krótką informację z numerem zamówienia i numerem konta bankowego do zwrotu środków
  • Krok 4: Wyślij paczkę na adres: Osiedle Mieszka I 37/10, 66-470 Kostrzyn nad Odrą w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu

Koszty odesłania towaru w przypadku zwrotu ponosi Klient.

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, Sprzedawca dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, której użył Klient przy zakupie (Przelewy24).
Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej w Sklepie formie wysyłki.

4. Reklamacje — Rękojmia

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie Cywilnym. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania towaru Klientowi.
Reklamację możesz złożyć jeśli:

  • Otrzymany produkt jest uszkodzony lub niekompletny
  • Produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w Sklepie
  • Produkt posiada wadę fabryczną
  • Otrzymałeś inny produkt niż zamawiany

5. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

  • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
  • Numer zamówienia
  • Nazwę reklamowanego produktu
  • Opis wady lub problemu
  • Zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli dotyczy)
  • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot środków)

6. Rozpatrzenie Reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefonicznie.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • Wymieni produkt na nowy wolny od wad
  • Dokona naprawy produktu (jeśli dotyczy)
  • Zwróci należność za produkt tą samą metodą płatności, której użył Klient

Koszty odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

7. Uszkodzenia podczas Dostawy

Jeśli otrzymana przesyłka nosi ślady uszkodzeń mechanicznych, prosimy:

  • Nie odbierać uszkodzonej paczki z Paczkomatu lub zgłosić szkodę bezpośrednio przez aplikację InPost
  • Niezwłocznie skontaktować się z nami telefonicznie lub e-mailowo
  • Przesłać zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu

Zgłoszenie uszkodzenia podczas dostawy znacznie przyspiesza proces reklamacji.

8. Pozasądowe Sposoby Rozwiązywania Sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in.:

  • Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich przy Inspekcji Handlowej
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji: